| Resumen | Orientado a las empresas que han decidido hacer del servicio no solo una estrategia de diferenciación, sino el camino para organizar y dirigir su institución. Se trata de una nueva forma de hacer la empresa: considerando la evolución del servicio en el plano internacional y lo que significa en este contexto económico, estudia la disciplina del servicio. Plantea un modelo para la gestión de la nueva disciplina para la organización, el cual se inspira en el desarrollado por Luis M. Huete (1998). En este modelo la labor operativa o de entrega del servicio ocupa un lugar gravitante y permanente, pues constituye la realidad del servicio que experimentan los clientes, sin la cual el negocio no lograría una posición ventajosa en el tiempo |
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